Podstawowym obszarem działania Instytutu Transportu Samochodowego są badania naukowe, prace rozwojowe, wdrożenia, projektowanie techniczne, organizacyjne i ekonomiczne, organizowanie szkoleń, ekspertyzy i opiniowanie dotyczące transportu samochodowego, bezpieczeństwa ruchu drogowego i ochrony środowiska. Głównym celem tych działań jest opracowanie nowych rozwiązań technicznych (w tym możliwości stosowania nowoczesnych materiałów w transporcie), organizacyjnych i ekonomicznych w wymienionych dziedzinach.

Strategicznym celem Dyrektora ITS jest zapewnienie zleceniodawcom rzetelnych i  obiektywnych wyników prac prowadzonych zgodnie z przyjętymi zasadami, gwarantującymi ich odpowiednio wysoki poziom merytoryczny. Podstawą dobrego imienia Instytutu i jego pozycji jest:

• ustawiczne podnoszenie kwalifikacji niezależnego, wysoce etycznego personelu,
• rozwój zaplecza laboratoryjno-technicznego,
• zapewnienie bezpieczeństwa informacji, powierzonych przez kilentów, na każdym etapie ich przetwarzania.

Szczegółowe cele jakościowe określane są w trakcie spotkań kierownictwa oraz przeglądów zarządzania. System zapewnia spójność działań wszystkich komórek organizacyjnych Instytutu i opiera się na sprawnie funkcjonujących systemach w akredytowanych laboratoriach badawczych, w jednostkach certyfikujących oraz w jednostce inspekcyjnej. Jednocześnie w ITS funkcjonuje udokumentowany, wdrożony, oceniany, stale doskonalony, skuteczny i ekonomiczny system zgodny z wymaganiami AQAP 2110:2009.

Zobowiązuję wszystkich pracowników do znajomości niniejszej polityki, jej przestrzegania oraz do stosowania zasad ustalonych w dokumentach systemowych. Wdrożony System Zarządzania Jakością jest zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2009. System jest stale doskonalony dzięki poddawaniu go systematycznym ocenom i przeglądom.

Za prawidłowe funkcjonowanie Systemu Zarządzania Jakością odpowiada Pełnomocnik Dyrektora ds. Jakości, działający w imieniu Dyrektora ITS.
W działaniach tych Pełnomocnika Dyrektora ds. Jakości wspiera Zakład Certyfikacji, Normalizacji i Jakości.